Troubleshoot-nya apalagi, kelewat kosong.

Saya pemakai flexi 021-688xxx37 terakhir kali minta combo 14-1-08.

Sementara saya berada di Situbondo-Jatim dan gagal minta combo via

sms sekitar sebulan yang lalu dan beberapa kali via 147 tidak

sukses maka saya mendatangi Plasa Telkom terdekat. Karena kesorean

CS membantu saya untuk hubungi 147 untuk permintaan tadi

(belakangan CS yang sama ngasih tahu kalau ada trouble sejak 2 hari

lalu.Ini mah obrolan classy..). Dari 147 (14/1) diproses dan

disuruh tunggu. Sampai kapan? Operator 147 yang berinisial Dwi

menjawab dengan obrolan trendy, “Kami akan melakukan secepatnya.”
Pukul 21-an hari itu juga 147 (Dwi) saya konfirmasi lagi dengan

jawaban classy, “Sedang ada trouble.”

Hari ini (15/1) kembali saya datangi CS. Sistem (sistem yang mana

lagi?) untuk pengomboan di plasa tersebut gangguan. Minta support

ke 147 lagi dan disuruh nunggu 15 menitan. Seperempat jam lewat

combo belum jalan juga.”Yach gimana lagi?” kata CS, solusinya ya

menunggu saja. Sistem pengomboan plasa ndak jalan, dukungan 147

ndak datang-datang. Itung-itung untuk mengombo ternyata saya musti

memproses sebulanan bahkan bisa-bisa lebih. Flexi Combo mudah? Iya,

ketika diobrolkan saja.

Sebulan lewat mobilitas saya tidak terdukung oleh layanan operator

yang berjargon Commited 2 U. Tersedia layanan di ratusan kota,

katanya. Nyatanya tak bisa mengcover area Surabaya, Malang, Madura

dan Situbondo. Kelewat somse’ omongnya.

Bulan-bulan sebelumnya untuk mengombo saya jarang dapat ’sukses’

via sms. Kalo ke 147 harus berlama-lama ngobrol detil dengan

operatornya supaya bisa kelar, tak jarang harus mengetusi

supervisornya. Kalau ndak gitu, mana bisa dapat layanan yang serius

dari Telkom. Lumayan bisa diikuti progresnya kalau dengan

bersusah-susah datangi plasa terdekat. Sayang yang terakhir -

kemarin, mbulet juga urusannya. Flexi Combo mudah? Iya, ketika

diobrolkan saja.

Karena tak ada solusi dengan segera saya menolak antri diproses.

Saya minta sebuah bukti lapor dari CS karena sudah di depan mereka

sendiri layanan ini tidak sesuai komitmennya. Inipun tak bisa

didapat karena yang berwenang menerbitkan adalah atasan CS. Minta

ke atasan tak bisa saat tersebut, sang atasan sedang kunjungan ke

kantor pemda.Sekian jam lagi, kata CS, atasan tadi akan menghubungi

saya dan meminta saya meninggalkan nomer kontak alternatif. Kabar

dari Surabaya, kata CS lagi, nomor saya sedang diluruskan karena

sering dicombo. Tak jelas dan tak detil obrolan CS ini. Kira-kira

kalau pemakai flexi ini sering atau bahkan rutin bercombo maka

sistim layanan menjadi ‘hang’? - Flexi Combo mudah? Iya, ketika

diobrolkan saja.

Sampai keluhan ini saya tuliskan, belum satupun atasan CS yang

menghubungi saya. Dan si-fleqi tetap tak mau jadi sahabat sejati.

Alias: bo-’ong terus…

Jadi, ati-ati sama janji pete telkom indonesia tebeka. Meski urusan

sertifikasi kinerjanya sudah bertumpuk. Kinerjanya sendiri tak

lebih dari menumpuk pekerjaan.
Jadi, telkom sendiri mesti tahu kalau jualannya ternyata mengandung

barang busuk. Kagak bisa dimakan kalau dimakan seringnya bikin

eneg.

Gangguan kok permanen? Nggak becus kok dipelihara? Trouble kok

keterusan?
Capek.. deh,-
============

Belum sempat mosting tulisan ini, dari 0338-676003 (CS Plasa

Telkom) datang kabar kalau combo saya sudah sukses. Jadi,

pertanyaannya sekarang bertambah. Apa musti berliku begini urusan

mengombo flexi? Sms ke 777 masih efektif? Bantuan 147 apakah bukan

sekedar pelengkap di matrial promo? (Terutama Hari Sabtu-Minggu,

hari libur dan cuti bersama). Tak perlu dijawab jika sudah tak lagi

berkoar tentang ini dan itu pada urusan flexi Combo.

Terus terang saya sendiri siap-siap ‘neg’ lagi bila akan bercombo

di lain waktu. Sebab harus bawa catatan alamat plasa telkom

terdekat dalam sebuah kota dan antre di bangku ruang

layanannya.Flexy Combo mudah? Iya, ketika diobrolkan saja.

menit pertama 300, menit ke 2 300, dan menit ke 3 dst ada yg bilang 20 ada yg bilang 8? wah kayaknya musti langsung tanya ke outletnya.

And Dari yg wa tau, gratis ngobrol ke semua operator yg di pampang gede gede di baliho atau billboardnya itu, maksudnya tiap hari di kasi bonus pulsa 500 rupiah aja. Jadi kita bebas pake 500 rp itu buat telp ke mana saja.

Arghh kirain bisa telp gratis kayak starone waktu peluncuran perdana. hahaha hihihih